Wir stehen hinter der Qualität unserer Boards. Wenn du nicht vollständig zufrieden bist, hast du ein 14-tägiges Zeitfenster nach Erhalt deiner Bestellung, um deine MELLO zurückzusenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss deine MELLO vollständig unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Bitte beachte: Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Hast du ein Bundle gekauft oder kostenlosen Versand für Bestellungen über 99 € erhalten? Im Falle einer teilweisen Rücksendung, bei der der Gesamtwert der behaltenen Artikel unter 99 € fällt, entfällt die Schwelle für den kostenlosen Versand. In diesem Fall wird unsere Standardversandgebühr von deiner Rückerstattung abgezogen.

Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter hello@melloamsterdam.com. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen klare Anweisungen, wie Sie den Artikel sicher zurücksenden können.

Senden Sie nichts zurück, ohne sich vorher bei uns gemeldet zu haben, und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgung auf. Die Rücksendung Ihres MELLO erfolgt auf eigene Verantwortung.

Rücksendungen gehen zu Lasten und auf Kosten des Kunden. Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung Ihres Artikels, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden können, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

Ja, bitte! Da Sie für den Rückversand verantwortlich sind, ist es wichtig, dass Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer sicher aufbewahren. Sobald Sie das Paket versandt haben, antworten Sie uns bitte schnell auf Ihre Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link. Auf diese Weise können wir beide den Weg des Pakets zurück zu unserem Lager verfolgen.

Inspiziere dein Board sofort nach Erhalt. Sollte die Oberfläche fehlerhaft oder beschädigt sein oder du den falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns umgehend. Wir werden das Problem beurteilen und es beheben – keine Ausreden.

Kurze Antwort: Nein. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr MELLO-Board in der Originalverpackung unbeschädigt zurückgeschickt werden. Wir müssen Ihrem Board ein neues Zuhause geben können, also bitte vorsichtig auspacken!

Der schnellste Weg, Farben oder Größen zu tauschen, ist, den Standard-Retourenprozess für Ihr aktuelles Board zu befolgen. Sobald dieser genehmigt ist, bestellen Sie einfach ein neues Board auf unserer Website, das Sie wirklich haben möchten. Ganz einfach.

Nein, alle Käufe, die über unsere Einzelhandelspartner oder Händler getätigt wurden, müssen direkt in dem Geschäft zurückgegeben werden, in dem Sie den Artikel gekauft haben, gemäß deren spezifischer Rückgaberichtlinien. Wir können nur Rücksendungen für Bestellungen bearbeiten, die direkt auf melloamsterdam.com aufgegeben wurden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. In diesem Fall wird das Geld innerhalb von 5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Warten Sie noch nach 15 Werktagen? Kontaktieren Sie uns unter hello@melloamsterdam.com und wir werden uns darum kümmern.